En El Gato Gordo MX queremos que recibas tus productos en excelentes condiciones. Antes de solicitar un cambio o devolución, te pedimos revisar las siguientes condiciones.
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación, daño ocasionado durante el envío o recibes un producto diferente al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, será necesario enviar fotografías o videos del producto y del empaque para poder revisar el caso.
Si confirmamos que el error fue nuestro, te ofreceremos una solución, que puede consistir en el cambio del producto o un reembolso, según corresponda.
Aceptamos cambios de talla siempre que:
Los gastos de envío generados por un cambio de talla correrán por cuenta del cliente.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.
Los productos elaborados o modificados especialmente para el cliente no tienen cambios ni devoluciones por cambio de talla, gusto, color o diseño, salvo que presenten un defecto o que exista un error atribuible a El Gato Gordo MX.
Las devoluciones deberán ser previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas. Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, alterados, dañados o que presenten señales de uso.
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a [email protected] o contactanos por nuestra redes sociales indicando tu número de pedido y explicando el motivo de la solicitud.
El Gato Gordo MX se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de acuerdo con las condiciones anteriores.
